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        多業態、多渠道、多平臺 家樂福數字化轉型初顯成效

        來源: 聯商網 2018-10-16 14:46

        聯商網消息:“互聯網+”時代下,線上線下一體化已成必然之勢。家樂福秉承“多業態、多渠道、多平臺”的可持續發展戰略,在夯實線下業務的同時,也在持續加力擴充電商版圖,實現數字化轉型升級。

        家樂福網上商城全覆蓋

        自2015年首推網上商城自建app以來,過往三年,家樂福的電商版圖不斷發展壯大。隨著今年8月全新進駐安慶、大竹、曲靖、福州、惠州、貴陽、杭州、呼和浩特、秦皇島、濟南、廊坊、南充、襄陽、四會、太原、烏魯木齊、涿州、鹽城、中山、珠海等20城,至此,家樂福網上商城業務已實現全國覆蓋。

        家樂福結合線上線下資源互通的優勢,全力打造電商渠道的新發展業態,依托實體門店作為分倉點和配送站,對線下商品的豐富資源加以整合。作為實體門店的業態延伸和補充,消費者可通過家樂福網上商城下單,享受與門店同等的優質商品和優惠價格。消費者下單后,系統會優先把訂單推送至距離最近的門店,由第三方物流包裝及配送,實現從門店到消費者的無縫對接。有儲存溫度要求的特殊商品,家樂福也將相應提供冷鏈配送確保商品品質,配套的冷鏈中心和衛星倉都在同步建設中。

        此外,家樂福網上商城還開通了專屬進口產品頻道“跨境全球購”,精選全球暢銷優品,為“海淘一族”提供便利,真正實現全球購物一體化的概念。家樂福網上商城目前上線逾萬件商品,覆蓋生鮮、干貨食品、日用百貨、個人護理及家居清潔等。

        家樂福網上商城小程序也已同步上線,消費者可在小程序內輕松實現領券、掃碼下單一站購,便捷的移動購物體驗也有助吸引更多的社交流量轉化成直接消費力。

        入駐京東到家加碼O2O渠道

        除了自建電商平臺外,為強化其全渠道布局的戰略目標,2017年起,家樂福陸續牽手美團、餓了么及百度等第三方O2O平臺,通過純電商平臺的巨大流量結合自身線下門店豐富且優質的商品品類,不斷創新打造一個無縫連接的購物場景,為消費者創造“手機逛超市”的便捷購物體驗。

        繼接入美團、餓了么和百度之后,家樂福的線上O2O合作名單中再添新伙伴——京東到家。

        日前,家樂福宣布與國內領先的無界零售即時消費平臺京東到家展開合作,截至9月底已有全國31個主要城市的158家門店正式上線京東到家,年內更計劃延伸至全國近200家門店。針對此次合作,家樂福中國區副總裁兼首席營銷官及電商負責人余瑩表示“此次強強聯手,京東到家會為家樂福帶來線上銷售的新契機與向無界零售升級的新方案;家樂福則幫助京東到家豐富商品供應,拓寬商品服務邊界,并憑借門店選址優勢,幫助京東到家覆蓋更多客群。”

        據了解,家樂福首批上線京東到家的商品,涵蓋果蔬生鮮、乳類制品、熟食料理、酒水飲料、休閑零食、糧油調味、美容洗護、母嬰幼兒、日用百貨等在內的6,000多個品種,堪稱歷史之最。不僅如此,家樂福還甄選超過400種進口商品上線京東到家,除依云、倍樂果、樂禧瑞、圣米希爾、愛樂薇等一眾法國本土品牌,更有僅在家樂福獨家銷售的法國之光品牌為消費者帶來地道的法蘭西風情。未來,雙方還將逐步實現全品類商品上線,擴寬品類、拓深品牌,為消費者打造一站式的購物體驗。

        據京東到家數據顯示,家樂福上線一個月后其周均銷量距離上線之初增長了7倍,GMV增幅也呈幾何式增長。以家樂福成都大世界店為例,僅僅一個周末的訂單量已突破千單,顯示消費者對于在京東到家上購買家樂福的產品和1小時配送到家的極致服務表現出了極大的熱情。

        家樂福的數字化基因

        2018年1月,家樂福宣布與騰訊結成戰略合作伙伴,隨即采取了一系列門店創新及數字化轉型舉措,在智慧零售的道路上深耕到底。

        騰訊的數字化技術與創新能力,為家樂福注入了智慧零售基因,家樂福的數字化運營能力由此得到大幅提升。

        7月26日,家樂福集團發布2018年上半年財報,家樂福大中華區經營利潤較去年同期勁增177%,亦反映出數字化轉型的顯著成效。

        5月,家樂福與騰訊首個合作項目Le Marche落地上海。作為家樂福全球智慧零售生活旗艦店,Le Marche不僅在門店設計,陳列風格,商品選擇,區域劃分等方面力求體現“生活門店”的理念,同時也采用了“人臉識別付款”、“小程序掃碼購”、“IP互動引流”等革新的體驗和服務,為顧客呈現“智慧門店”的全新概念。深圳等地的門店隨后也將啟動改造升級,智慧零售轉型將逐步在全國門店推廣。

        家樂福一直不遺余力地推行數字化創新,通過創建CRM體系,連接微信支付等數字化工具箱,使得線上線下一體化渠道通路更為豐富,全面升級精準化運營的能力。例如,利用微信支付、品牌公眾號和小程序,僅需一步即可完成用戶觸達和獲取會員;攜手騰訊社交廣告的用戶洞察和精準定向,助推品牌app下載和訂單增長;掃碼購、微信及人臉識別支付,大幅提升線上線下購物的數字化能力。

        家樂福小程序上線半年以來,已進行三次較大版本升級,日訪問量和日均訪問人數記錄不斷刷新。目前家樂福小程序集掃碼購、分區域領優惠券、查看電子海報、會員權益、拼團營銷等功能于一身,不但成功虜獲大批新會員,銷售業績也受惠于此迅猛增長。

        在店排隊結賬一直是消費者商超購物體驗的軟肋。掃碼購的出現,令排隊難題得以完美解決。消費者無需在收銀臺前排隊,更無需下載手機app,只需打開手機掃一掃商品條形碼,便可自行完成付款。目前家樂福華南區上線掃碼購門店比例超過20%。家樂福計劃于本季度內完成整個南區的推廣,預計今年年底前實現全國門店掃碼購落地。

        中國零售業發展日新月異,正如家樂福大中華區總裁唐嘉年先生所說,“中國市場,是零售的實驗田,能為集團其他國家帶來啟發和借鑒”。家樂福將繼續堅持“多業態、多渠道、多平臺”的發展戰略,深化數字化改革與創新,為消費者帶來更多更好的生活體驗與服務。

        (來源:聯商網)

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